Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Senest opdateret: 28. september 2026

Nedenfor finder du svarene på de oftest stillede spørgsmål om vores produkter, din ordre og vores tjenester på https://quenolix.com/.

Hos Quenolix udvælger vi med passion hvert surfbræt fra vores kategorier Shortboard, Funboard Surfbræt, Longboard Surfbræt, Bodyboard og Skimboards for at tilbyde dig surfbrætter af usædvanlig høj kvalitet.

---

1. Sp: Hvilke typer surfbrætter tilbyder I?

Sv: Vi tilbyder et bredt udvalg af surfbrætter, omhyggeligt udvalgt fra pålidelige producenter i Danmark og Europa. Vores brætter klargøres og pakkes med omhu for at bevare kvaliteten.

---

2. Sp: Hvilke kategorier af surfbrætter har I?

Sv: Vores sortiment omfatter blandt andet:

---

3. Sp: Hvordan pakkes surfbrætterne til forsendelse?

Sv: Hvert surfbræt pakkes med hånden og beskyttes med en specialiseret emballage. Vi anvender stødabsorberende materiale i bunden og langs kanterne, ekstra beskyttelse af finner og haleparti samt fugtbestandig emballage for at sikre, at dit bræt ankommer i optimal stand.

---

4. Sp: Hvilke betalingsmetoder accepteres?

Sv: Betalinger på vores website foregår udelukkende med betalingskort. Vi accepterer:

• VISA

• Mastercard

Alle transaktioner er sikre og i overensstemmelse med PCI-DSS-standarderne (Payment Card Industry Data Security Standard). Alle priser og beløb på vores website er angivet i danske kroner (DKK).

---

5. Sp: Hvor lang tid tager det, før min ordre afsendes?

Sv: Din ordre forberedes og afsendes fra vores lager inden for 1 til 2 hverdage efter betalingsbekræftelsen. Ordrer, der afgives før kl. 15.00 (dansk tid), behandles samme dag.

Ordrer, der afgives fredag efter kl. 15.00, forberedes den følgende mandag for at sikre, at brættet ikke ligger unødigt på lageret i weekenden.

---

6. Sp: Hvornår er leveringen gratis?

Sv: Leveringen er gratis for enhver ordre på 499,99 DKK eller mere (inkl. moms) i hele Danmark. For ordrer under dette beløb gælder et fast leveringsgebyr på 59,99 DKK (inkl. moms).

---

7. Sp: Hvad er den forventede leveringstid?

Sv: Den samlede forventede tid er 2 til 5 hverdage (1 til 2 dages forberedelse + 24 til 72 timers levering efter afsendelse). Du modtager et sporingsnummer via e-mail, så snart din ordre er afsendt.

---

8. Sp: Leverer I i hele Danmark?

Sv: I øjeblikket leverer vi i hele Danmark. Vi leverer endnu ikke til udlandet for at kunne garantere en sikker og skadesfri levering af vores produkter inden for overskuelige tidsrammer.

---

9. Sp: Hvad er jeres returpolitik?

Sv: I overensstemmelse med dansk lovgivning har du en fortrydelsesret på 14 dage fra modtagelsen af din ordre. På grund af surfbrætters størrelse og følsomme overflade accepteres returneringer kun, hvis brættet befinder sig i deres originale, uåbnede og intakte emballage.

I tilfælde af et beskadiget eller ikke-konformt produkt kan du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelsen (med foto eller video som bevis). For enhver anmodning kan du kontakte os via service@quenolix.com.

---

10. Sp: Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager et beskadiget surfbræt?

Sv: Hvis dit surfbræt er beskadiget eller ikke svarer til din ordre, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelsen af pakken via service@quenolix.com med tydelige fotos eller video af det modtagne produkt.

Efter godkendelse fra vores team sørger vi for fuld refusion eller en ny forsendelse, efter dit valg, i overensstemmelse med vores returpolitik.

---

11. Sp: Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Sv: Hvis din ordre endnu ikke er behandlet og afsendt, kan du anmode om annullering inden for 24 timer efter betalingsbekræftelsen. Kontakt venligst vores kundeservice direkte via service@quenolix.com.

Ordrer, der allerede er forberedt og afsendt, kan ikke annulleres. I så fald kan du udøve din fortrydelsesret ved modtagelsen, med forbehold for betingelserne beskrevet i spørgsmål 9.

---

12. Sp: Tilbyder I gavekort eller abonnementer?

Sv: Vi tilbyder i øjeblikket enkeltstående ordrer til alle dine behov. Tilbud om abonnementer og gavekort vil snarest være tilgængelige på vores website. Hold øje med os!

---

13. Sp: Hvordan kan jeg kontakte jer?

Sv: Vores kundeserviceteam står til din rådighed:

• E-mail: service@quenolix.com

• Telefon: +45 75 82 28 11

• Adresse: Gammelhavn 12, 7100 Vejle, Danmark

• Åbningstider: 09.00–17.00 (mandag til fredag, undtagen helligdage)

---

14. Oplysninger om websitets hostingudbyder

I overensstemmelse med danske lovkrav:

---

Quenolix — Ride the waves, built for Denmark. 🏄‍♂️